OBCHODNÉ A STORNO PODMIENKY
1. STRANY
Vzájomný zmluvný vzťah medzi účastníkmi pobytu (ďalej len zákazník) a prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia Ubytovňa Český Krumlov, ktorým je IVOTOP sro (ďalej len ubytovateľ) sa riadi ustanoveniami Občianskeho a Obchodného zákonníku a je upravený v týchto všeobecných podmienkach. Ubytovateľ si vyhradzuje právo uviesť vo svojich predajných materiáloch aj iné podmienky a informácie, ktoré majú prednosť pred týmito podmienkami.
2. CENY A ICH ZMENY
Orientačné ceny ubytovania a prípadných služieb pre občanov Českej republiky sú uvedené v prezentačných materiáloch ubytovateľa (internetové stránky, prospekty, apod.). Pre zákazníka je však záväzná tá cena, ktorá je uvedená v potvrdení rezervácie.
3. SLUŽBY, ZMENY dohodnutých služieb a cien
Pre rozsah zmluvne dohodnutých služieb a cien je záväzný ich rozpis vo voucheru. Údaje v prezentačných materiáloch majú informatívny charakter a nemajú vplyv na obsah zmluvy uzatvorenej medzi zákazníkom a ubytovateľom. Ubytovateľ je oprávnený v prípadoch, ktoré nemôže ovplyvniť (napr. Zásah vyššej moci), zmeniť dohodnuté podmienky pobytu. Takéto zmeny je ubytovateľ povinný oznámiť zákazníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 7 dní pred poskytnutím prvej služby. Ak zákazník nesúhlasí s týmito zmenami, je oprávnený bez zbytočného odkladu od zmluvy odstúpiť. Zákazníkovi nevzniká zároveň právo na žiadne ďalšie náhrady.
4. Zrušenie pobytu zákazníkom, zmena rezervácie, náhradníci
Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy s ubytovateľom kedykoľvek pred príjazdom. Zrušenie pobytu vyžaduje písomnú formu (postačí elektronická forma s doručenkou). Rozhodujúci je pre dobu zrušenia pobytu dátum a čas doručenia písomného oznámenia (prečítanie emailu podľa doručenky).
Storno poplatky sa účtujú za každého účastníka pri storne:
7 a viac dní pred poskytnutím prvej služby - cena za prvú noc
72 až 24 hodín pred poskytnutím prvej služby - 50% z ceny objednaných služieb alebo cena za prvú noc (vyššia z oboch hodnôt)
pri nedojazde (nenastúpení na pobyt) alebo pri storne v deň nástupu - 100% z ceny
U väčších skupín (od 10 osôb) môžu byť zjednané individuálne storno poplatky.
Ubytovateľ nebude účtovať zákazníkovi vyššie uvedené storno poplatky, pokiaľ nemohol čerpať dohodnuté služby z týchto dôvodov: úmrtie v rodine , hospitalizácia zákazníka alebo člena jeho rodiny, vážne ochorenie, povolávací rozkaz, živelná pohroma. Vyššie uvedené skutočnosti je zákazník povinný doložiť písomným dokladom ubytovateľovi najneskôr do 3 dní od ich vzniku. Pokiaľ odstúpi zákazník od zmluvy z vyššie uvedených dôvodov, vyúčtuje mu ubytovateľ storno poplatok vo výške 10% z ceny objednaných služieb a prípadne ďalšie skutočne vzniknuté náklady.
Vyúčtovanie a vrátenie uhradenej čiastky klientom zníženej o storno poplatky prevedie ubytovateľ najneskôr do 30 dní od nahlásenia storna.
5. ZRUŠENIE pobytu zo strany ubytovateľa
Ubytovateľ je oprávnený pobyt zrušiť, ak je uskutočnenie pobytu sťažené alebo ohrozené, či utrpí-vplyvom mimoriadnych okolností, ktoré nebolo možné pri uzatvorení zmluvy (vytvorení rezervácie) predvídať. Zrušenie pobytu je ubytovateľ povinný oznámiť zákazníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 7 dní pred poskytnutím prvej služby. Zároveň nemá zákazník nárok na žiadne ďalšie náhrady.
6. REKLAMÁCIE
Zákazník je povinný svoje námietky na kvalitu poskytovaných služieb a požiadavky neodkladne oznámiť. V prípade reklamácie je zákazník povinný uplatniť svoje požiadavky na závady bez zbytočného odkladu priamo v priebehu pobytu tak, aby mohli byť odstránené na mieste. Pokiaľ nebude reklamácia podaná okamžite, zmenšuje sa alebo zaniká nárok zákazníka na náhradu neskôr vzniknutých škôd, ktorým by mohol včasným podaním zabrániť.
7. PLATNOSŤ
Tieto "Všeobecné obchodné podmienky" platia pre účastníkov pobytu v:
Ubytovňa Český Krumlov, Tichá 121, 381 01 Český Krumlov
Nadobudnú platnosti dňa 1.1.2014 a nadobúdajú účinnosť v okamžiku ich podpisu zákazníkom, prijatí e-mailu s potvrdenou rezerváciou či odoslaním elektronickej rezervácie z internetových stránok.
Obchodné podmienky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.
